用户搜索常见问题及解决方法小结

添加时间:2007-11-16 原文发表:2007-11-16 人气:9

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前　言
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以我的使用经验，用户在使用搜索引擎方面，最不满的5个问题是：

1.　信息太少或找不到
2.　检索结果相关性差
3.　死链接
4.　速度慢
5.　用户支持不够

以下从一个普通用户的角度，简单总结了产生这些问题的可能原因，以及针对这些问题的一些已知解决方法，都是有的搜索引擎做过的。

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　　　　　1.信息太少或找不到
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用户使用搜索引擎找到的信息太少或找不到的原因，主要是
　1.1错别字
　1.2不合理的关键字
　1.3没有最新信息
　1.4信息采集不够

◆◆1.1错别字：
（用户对所找主题不熟悉、同音字、网络通假字泛滥等各种原因导致的错误关键词很多，但用户很难自己发现自己输了错别字，只会怪搜索引擎找不到信息。多个搜索引擎有针对错别字的解决方案。）

－－Yahoo
　　Yahoo的做法也是给出用户正常搜索关键词，但提示可能更正确的关键词。如搜索“britny spear”，yahoo会提示Other Spellings: Try searching for britney spear instead。但yahoo的辨别率较低，而且中文雅虎不支持。
－－Directhit和NBCi
　　Directhit的做法是，给用户正常搜索结果，但在“相关搜索”中给出一个可能更正确的关键词。
　　使用overture之前的NBCi也是这种做法。
－－google
　　Google在给用户正常搜索结果的同时，把可能更正确的关键词显示在搜索结果页顶端，用“你要找的会不会是：”来表示。如用户搜索“chrismas”，会得到“chrismas”的搜索结果和“你要找的会不会是：chrismas”
－－excite
　　excite的Zoom In曾有检查拼写错误的功能。正确单词会出现在Zoom In中，后边跟（sp）表示。
－－MSN
　　msn采取主动更正错误的方式，用户搜索“britny spear”，会得到改正后的“britney spear”的搜索结果。
－－Ask Jeeves
　　Ask Jeeves也是在背后主动改正用户的拼写错误。比如用户搜索"speling" ，Ask会自动搜索 "spelling"。
－－openfind和3721
　　openfind曾提供模糊检索，支持同音、容错，但现在已撤下。
　　3721的南方音和同音搜索部分解决了用户拼音不好导致的错别字。

◆◆1.2 不合理的关键字：
（用户缺乏搜索常识，不懂使用合理的关键词组合，也是找不到信息的原因之一。）

－－黄反屏蔽：
　　有些用户不知道部分搜索引擎会屏蔽黄色和反动词，以为搜索引擎找不到信息。
－－自然语言搜索：
（一些搜索引擎向用户提供不同程度的模糊检索或自然语言检索功能，有助于解决用户不懂使用合理关键词组合的问题。）
　　－Openfind：曾经支持简单的模糊检索。
　　－askjeeves：凭庞大的问题库来支持自然提问搜索。
　　－iphrase：基于语义库的自然语言检索。
　　－webtop和kenjin：可以用整段文章或整篇网页检索，现在均已关闭。
－－推广搜索常识
（推广搜索常识，可以提高用户水平，减少这种错误，并培养忠实用户）
　　－好的搜索帮助文档：某些搜索引擎的搜索帮助写得很好。
　　－提示搜索技巧：
　　　　263、fm365曾在搜索频道首页经常提示搜索技巧；
　　　　google有时利用搜索结果页提示搜索小常识。
　　－搜索有奖比赛：新浪、赛迪的两种搜索有奖比赛
　　－电视宣传：
　　　　年初新浪在北京台的电视宣传
　　　　近期百度在教育台的电视宣传
　　－出搜索书籍：
　　　　Altavista出过一本“The Altavista Search Revolution”，当时曾有不小的影响。
　　　　“我是野虎”搜索引擎出过一本书。

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